我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。商品售后认证就属于服务认证，它是依招国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标，那么获得获得商品售后服务认证GB/T27922-2011有什么作用呢？

获得商品售后服务认证GB/T27922-2011的好处：

1、权威认证，实施服务认证的机构必须经过仅威部门国家认监委批准，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实具权威性。

2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3、消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。 

4、企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。 

5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

6. 获得GB/T27922-2011商品售后企业，可以公示信息，从而传递给合作客户在服务上的信任，获得更多项目合作机会。

商品售后服务认证GB/T27922-2011的对象： 

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度; 

2.有专人负责售后服务工作体系; 

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误; 

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍; 

6.企业具有独立法人资格。

GB/T27922-2011商品售后服务能力评价:

GB/T27922-2011售后服务评价体系服务能力五星级

GB/T27922-2011售后服务评价体系服务能力四星级

GB/T27922-2011售后服务评价体系服务能力三星级

    通过售后服务认证的核准审批的企业可以通过“中国国家认证认可监督管理委员会”官网查询，进入后点击：“认证认可业务信息统一查询”此项窗口，再输入：“证书编号，企业名称”，可以完整看到企业的公开信息。

GB/T27922-2011售后服务证书有效期：1年

GB/T27922-2011售后服务认证流程安排：

    咨询报价—签订协议—提交申请资料—现场审核—内部评审—证书颁发并备案